Pazarlama hunisi, marketing funnel nedir bakıldığında müşterilerin bir dizi aşamayla bölünen yolculuğu denilebilir. Genellikle dijital pazarlama süreçlerinde kullanılmaktadır, hizmet veya ürünlerin sunulacağı potansiyel müşterileri ifade etmektedir. Hunilerin geniş üst kısmı genellikle iletişim faaliyetleri sonucu ulaşılması zor olan potansiyel müşterileri temsil etmektedir.
Pazarlama hunisi geniş üst kısmı bakıldığında iletişim faaliyetlerinin sonuca ulaşılması zor potansiyel müşterileri temsil etmektedir. Huninin daralan alt kısımları iletişim, reklam ve pazarlama süreçleri içerisinde potansiyel müşterilere ulaşmak amacı ile yapılan çalışmaları göstermektedir. Huni en dar alt kısmı konusunda satış yapmayı ifade etmektedir.
Pazarlama Hunisi Ne İşe Yarar?
Pazarlama hunisi bakıldığı zaman dijital pazarlama süreci içerisinde yaygın olarak kullanılan bir pazarlama veya satış süresidir. Sistemin formatı bakıldığı zaman huni şeklinde olduğu için bu ismi almıştır ve yukarıdan aşağı doğru daralan doğru bir işleve göre satış hunisi potansiyel müşterin tamamen gerçek bir şekilde müşteri oluncaya kadar firmanın faaliyetlerini göstermektedir. Pazarlama hunisi avantajları bakıldığı zaman,
- Satış hunisi ile satış işlemlerini yönetmek, ölçmek ve tahmin etme ile iyileştirme adımlarını daha net bir şekilde gösterir ve iyi bir şekilde inşa edilen satış hunisi değeri oldukça yüksektir.
- Müşterilerin yolculuğunun adımlarını net olarak tanımlayan satış hunisinde bilen ve net olan bir tutarlı satış hunisi aşaması sağlar. Bununla beraber müşteriler her adımda desteklemeyi sağlar.
- Funnel pazarlama, satış ve hesap yönetiminin departmanları arasında ortak bir hedef oluşturulabilmektedir.
- Gelecekte yer alan satış gelirlerinin tahmini çok daha isabetli bir şekilde yapılabilmektedir.
Pazarlama Hunisi Nasıl Yapılır?
Pazarlama hunisi aşaması durumunda müşterileri iyi bir şekilde anlamak gerekir ve belli bir zaman sonrasında müşterilerin karar verme süreci gözlemlenir. Pazarlama hunisi oluşturmanın ilk adımı müşterilerin genellikle müşteri yolculuğu olarak karar verme sürecini anlamaktır ve bunu yapmak için müşterilerin çözülmesi gereken bir sorunun farkına vardıkları zaman kendinizi onların yerine koymalısınız. Pazarlama hunisi nasıl yapılır bakıldığı zaman özetle şu şekilde yapılabilir,
- Müşterilerin sizlerden bir ürün veya hizmet satın alma yapma yolculuğunda satış hunisini oluşturma aşaması önemli karar verme aşamalarını yansıtmayı amaçlar.
- Aşama sayısı işletmeye ve sektöre göre değişebilmektedir, genellikle 3,5 veya 7 aşama olarak kullanılır.
- Müşterilerin çözmeleri gereken problemden haberdar olmaları gerekir yani bir resmi asmak istiyorum fakat çekicim yok durumunda reklam potansiyelinde kişiler müşterilerine ihtiyacını hatırlatabilir ve bu noktada müşteri adayı hacmi artar.
- Müşteriler sorunlara çözüm bulma konusunda zamanı geldiğini fark etmektedir ve ürünle alakalı daha fazla bilgi aramaya başlayabilir. Bu noktada müşteriler aradıkları çekici bir web sitesinde aratır ve hizmetinizi keşfeder. Bu adım pazarlama hunisinde önemlidir ve kaliteli bir şekilde verilen hizmetlerde potansiyel müşteriler elde edilir.
- Değerlendirme kısmında müşteriler potansiyel bir çözüm aralığını daraltmaktadır, bununla birlikte stil, fiyat ve kalite durumu dahil olmak üzere birçok kategoride tercih aralığı oluşturulabilmektedir. Örnek olarak müşteriler çekiç alırken çivi sökme özelliği de isteyebilir ve bu sağlandığı zaman satış kapatma oranı artar.
- Potansiyel müşteriler ürünü satın almayı net olarak düşünüyorsa ve daha ayrıntılı sorular soruyorsa bu noktada müşteriler bu aşamayı online olarak tamamlayabilir. Aradıkları cevaplara ulaşma konusuna firmaların destek sağlaması önemlidir.
- Müşteriler bu aşamada hangi ürünü online olarak alacaklarına karar verirler, bununla birlikte satın alma işlemini tamamlamak için iletişim kurarlar ve kişiler indirim gibi kampanyalardan yararlanabilirler.
Pazarlama Hunisi Avantajları Nelerdir?
Pazarlama hunisi avantajları bakıldığında satış hunisi modelinde satış sürecinin her bir aşaması görülebilmektedir bununla birlikte potansiyel müşteriler hakkında tahmin etmeyi kolaylaştırır. Bununla beraber pazarlama hunisi ile beraber satış ve pazarlama süreci içerisinde veriler dikkatli olarak ve devamlı olarak kullanılabilmektedir. Belirli bir periyot dahilinde meydana gelen değişikliklerde pazarlama hunisi görülebilir.
Pazarlama hunisinde satış ve pazarlama süreci içerisinde karşılaşan problemler tespit edilebilir. Özellikle satış hunisinde işletmelerin satış süresi performansını en iyi şekilde ortaya koyar. Böylece satış süreci efektif bir şekilde yansıtılır ve potansiyel müşterilerin gerçek müşterilere dönüşmesi için önemli bir pazarlama çalışması ortaya koyar.
Pazarlama Hunisi İçin Kriterler Nelerdir?
Pazarlama hunisi oluşturma aşamasında müşteri yolculuğu şeması ile uyumlu bir satış süreci belirlenebilmektedir. Marketing funnel yani pazarlama hunisi kriterleri konusunda yapmanız gereken önemli durumlardan biri bütünlüğü sağlamak ve önemli aktivitelerin gündemden düşmesini önlemeye çalışmak olacaktır bu sebeple pazarlama hunisi için kriterler önemlidir.
Bazı kriterlere bakıldığında bir şekilde markanızın dokunmuş olduğu şirketlerde henüz güncel bir ihtiyacın olup olmadığı belirsizdir ve bununla beraber satış departmanları potansiyel müşteriler ile temas kurduğunda müşteri ihtiyacını en doğru şekilde belirleyerek hızlı yanıt vermelidir. Hizmet fiyatları konusunda ve kampanyalar konusunda müşterilere destek olunmalıdır. Böylece etkin bir şekilde müşteri potansiyeli elde edilebilir.
Marketing Funnel Örnekleri Nelerdir?
Özellikle pandemi döneminde satışlarını artıran Netflix, Marketing Funnel örnekleri arasında en bilinen örnekler arasındadır. Netflix, sahip olduğu güçlü bir funnel ile kullanıcıların daha fazlasına hitap edebilmektedir. Bununla birlikte bu aşamalarda Netflix’i ücretli olarak kullanan kişilerin sayısı arttı. Netflix web sayfası incelendiği zaman oldukça basit bir yapısı olduğu görülmektedir ve oldukça sade olmaktadır.
Netflix genel olarak basit bir ilerleme çubuğu ile kolay bir deneyim sağlar, müşteriler ekstra kontrol hissederler. Sonrasında bir fiyatlama sayfası gelir ve müşteriler sorulan sorularla daha detaylı olarak inceler. Satış sayfasının basitliği ile birlikte Netflix son adımda kullanıcı olan kişiler kayıp etmemek için fazla ödeme yöntemini kabul ettiğinin altını çizer böylece başarılı bir şekilde satış hunisini gerçekleştirir.
